Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - należy przez to rozumieć SanctuaryWave z siedzibą w Warszawie
• Kliencie - osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługach - usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Obiekcie - nieruchomości lub jej części, w której świadczone są usługi
• Umowie - umowie o świadczenie usług sprzątających

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez SanctuaryWave oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Podstawowe usługi

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie generalne (głębokie)
• Sprzątanie po remoncie i budowie
• Mycie okien
• Pranie tapicerki i dywanów

2.2. Dodatkowe usługi

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:

• Prasowanie ubrań
• Organizacja przestrzeni
• Pielęgnacja roślin
• Drobne naprawy i konserwacja

§ 3. Zawieranie umowy

3.1. Wycena

Przed przystąpieniem do świadczenia usług Usługodawca przeprowadza bezpłatną wycenę obiektu i przedstawia ofertę cenową.

3.2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta poprzez:

• Podpisanie umowy pisemnej, lub
• Akceptację oferty w formie elektronicznej, lub
• Przyjęcie zamówienia telefonicznego potwierdzone email

3.3. Warunki wstępne

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

4.1. Jakość usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Używania profesjonalnych środków i sprzętu
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów
• Przestrzegania standardów bezpieczeństwa i higieny pracy

4.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w wysokości nie mniejszej niż 500 000 zł, które obejmuje szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.

4.3. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

§ 5. Obowiązki Klienta

5.1. Płatności

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego opłacania faktur zgodnie z umową
• Dokonywania płatności w określony sposób
• Zgłaszania zmian danych do fakturowania

5.2. Współpraca

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do obiektu w uzgodnionych terminach
• Informowania o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych i delikatnych
• Informowania o ewentualnych zagrożeniach w obiekcie
• Terminowego zgłaszania zastrzeżeń do jakości usług

§ 6. Ceny i płatności

6.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Powierzchni obiektu
• Rodzaju i zakresu usług
• Częstotliwości świadczenia usług
• Stopnia zabrudzenia obiektu
• Dodatkowych wymagań Klienta

6.2. Warunki płatności

6.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:

• Naliczać odsetki ustawowe za zwłokę
• Wstrzymać świadczenie usług do momentu uregulowania należności
• Wypowiedzieć umowę z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia

§ 7. Reklamacje i rękojmia

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług można składać:

• Ustnie w miejscu świadczenia usługi
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Drogą elektroniczną na: [email protected]

7.2. Rozpatrywanie reklamacji

7.3. Formy zadośćuczynienia

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Ponownie wykonać usługę bez dodatkowych kosztów
• Udzielić proporcjonalnej bonifikaty cenowej
• Zaoferować dodatkowe usługi w ramach rekompensaty

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy pracowników w trakcie świadczenia usług
• Uszkodzenie mienia Klienta w zakresie objętym ubezpieczeniem
• Niewłaściwe wykonanie usług zgodnie z umową

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody w przedmiotach nie wskazanych przez Klienta jako wymagające ostrożności
• Szkody powstałe w wyniku ukrytych wad obiektu lub wyposażenia
• Szkody w przedmiotach pozostawionych w miejscach nieobjętych sprzątaniem
• Szkody powstałe na skutek działania osób trzecich
• Utratę przedmiotów wartościowych nieodpowiednio zabezpieczonych przez Klienta

8.3. Ograniczenia odpowiedzialności

§ 9. Wypowiedzenie umowy

9.1. Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę:

• Bez podania przyczyny z 7-dniowym okresem wypowiedzenia
• Z ważnych powodów ze skutkiem natychmiastowym
• W przypadku jednokratowej usługi - najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem

9.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę:

• Z 14-dniowym okresem wypowiedzenia
• Natychmiast w przypadku braku płatności za usługi
• Natychmiast w przypadku naruszenia warunków współpracy przez Klienta

9.3. Skutki wypowiedzenia

W przypadku wypowiedzenia umowy:

• Strony rozliczają się z należności do dnia wypowiedzenia
• Usługodawca zwraca niewykorzystane przedpłaty
• Klient uiszcza należności za wykonane usługi

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje odrębna Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory między stronami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

11.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

11.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani:

• Poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej
• Przesłanie informacji na adres email
• Pisemne powiadomienie (dla umów długoterminowych)

11.4. Nieważność postanowień

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

11.5. Kontakt

11.6. Data wejścia w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.